Pengembalian Barang dan Garansi

Syarat & Prosedur Garansi Pembelian

Mohon supaya diperhatikan poin-poin berikut sebelum melakukan klaim garansi atas barang pembelian anda

- Menyertakan nota penjualan asli TheLapak.com
- Menyertakan barang yang digaransikan
- Barang TIDAK dalam keadaan cacat fisik (basah, terbakar, pecah)
- Biaya pengiriman PP ke tempat kami menjadi tanggungan pembeli
- Barang replace garansi tidak memperpanjang garansi itu sendiri. Garansi hanya berlaku dari tanggal nota pembelian sampai dengan akhir masa garansi.
- Kami hanya menerima garansi dan service untuk customer TheLapak.com. Barang yang anda beli di tempat lain (luar negeri, dll) walaupun masih dalam masa garansi brand tersebut.

Garansi Merk

 

REMAX
– Garansi 1 tahun terhitung dari nota pembelian.
– Kemasan harus disertakan (sticker garansi by Mirage)
– Produk akan diganti baru beserta kemasannya
– Produk yang tidak ada sticker garansi by Mirage atau tidak asli akan dikembalikan
– Packing dan nota harus disertakan
E-BLUE
– Garansi 1 tahun terhitung dari nota pembelian.
– Packing dan nota harus disertakan.
– Rusak tukar baru termasuk kemasan
ORICO
– Garansi 2 tahun terhitung dari nota pembelian.
– Packing dan nota harus disertakan
– Kemasan harus disertakan (sticker garansi by Mirage)
– Produk akan diganti baru beserta kemasannya
– Produk yang tidak ada sticker garansi by Mirage atau tidak asli akan dikembalikan
SONY
– Garansi 1 tahun terhitung dari nota pembelian.
– Kemasan harus disertakan (untuk check ke-aslian, harus ada sticker 1 tahun garansi hologram)
– Bisa bawa langsung ke SONY Service Center (menyertakan nota pembelian)
– Jika tidak ada SONY Service Center, dealer bisa mengirimkan ke Mirage Service Center
– Produk secara prinsip tidak diganti baru, tapi diperbaiki selama masih masa garansi
– Produk yang tidak asli akan dikembalikan
– Waktu service 21 hari kerja
– Untuk Produk Sony powerbank, charger, cable tidak bisa diterima di Sony Service Center.
ICLEBO
Garansi 1 tahun terhitung dari nota pembelian. Packing dan nota harus disertakan
PLANTRONICS
Garansi 1 tahun terhitung dari nota pembelian. Packing dan nota harus disertakan
MICROLAB
Garansi 1 tahun terhitung dari nota pembelian. Packing dan nota harus disertakan
TARGUS
Garansi 1 tahun terhitung dari nota pembelian. Packing dan nota harus disertakan

 

F.A.Q

1. Barang saya bermasalah/rusak, padahal baru pertama kali saya pakai, apa yang harus saya lakukan?

- Pertama, mohon untuk mencoba mengikuti petunjuk penggunaan yang ada. Dalam beberapa kasus customer mengajukan klaim garansi hanya karena tidak benar-benar memperhatikan petunjuk penggunaan. Silakan menghubungi kami jika anda merasa kesulitan dalam menggunakan produk yang anda beli. Kami akan dengan senang hati memandu Anda.

- Kedua, jika barang sudah dicoba sesuai petunjuk penggunaan dan anda sudah menghubungi kami untuk dipandu tapi tetap gagal. Maka anda bisa mengirimkan produk tersebut ke alamat kami yang tertera di bagian paling bawah website ini.

Sebagai informasi anda, TheLapak.com TIDAK MENCOBA fungsionalitas dari produk yang anda beli. Hal ini merupakan kebijakan perusahaan untuk menghindari kesalahpahaman dengan customer yang menginginkan produk dengan segel/kemasan utuh. Barang yang anda terima adalah benar-benar baru dan kami garansi sesuai dengan kebijakan garansi produsen merk tersebut.

2. Garansinya Service atau Replace?

Tergantung dari distributor merk produk yang anda beli, ada brand yang garansinya langsung ditukar baru/replace dan ada brand yang garansinya service. Kami tetap akan membantu proses garansi ke service center jika anda mengalami kesulitan.

3. Berapa lama garansi toko?

Garansi mengikuti garansi distributor terhitung dari tanggal pembelian.
Sebagai contoh : pembelian pada 1 januari 2015 digaransi sd 1 januari 2016

4. Produk saya sudah stop produksi dan barang pengganti tidak ada, bagaimana solusinya?

Hal semacam ini sudah lumrah terjadi, kami tetap menjamin garansi anda. Ada 2 pilihan, yaitu melakukan TUKAR-TAMBAH untuk barang lain yang dengan harga diatas harga nota anda, atau TUKAR-CASHBACK untuk barang lain dibawah harga nota anda. Proses ini hanya berlaku untuk merk yang sama.